Un appel pour celles qui ont déja commandé chez houra.fr et qui sont sur liste rouge pour l' annuaire : vous a t' on demandé d' envoyer des pièces justificatives pour votre domicile, et vous a t' on bloqué votre commande dans l' attente de ces pièces en prèlevant quand même votre compte du montant de la commande ?
Et pour celles qui connaissent un peu la procédure, est ce légal, normal, d' autant que ce n' est pas précisé dès le départ et que ça n' apparait pas sur le contrat comme justificatif de retard ou de non livraison.
Merci de vos réponses.

Moi j'y fais mes courses depuis cet été, on ne m'a demandé aucun justificatif. On m'a juste appelé au téléphone (j'avais donné mon numéro) pour confirmer ma première commande et vérifier l'adresse. C'est tout! La seconde fois on ne m'a même pas appelé.Mais vu tous les problèmes que j'ai eu avec eux par la suite (produits manquant à hauteur de 50% de la commande et produits en double, voire en triple ) je n'ai plus commandé depuis début septembre: je suis trop trouillarde!Je ne sais pas si c'est légal ou pas, mais je en sais plus sur quel site on m'a demandé d'envoyer une photocopie de ma carte d'identité (mais pas de justificatif de domicile), mais on ne m'a pas prélévé le montant de ma commande avant qu'ils aient reçu ça! ça me semble un peu fort en effet...

Moi j'avais eu le même mesaventure que toi car à l'epoque de ma première commande je n'avais pas de tel à le maison, il a fallu que j'envoie la copie de ma P d'id. C'est un peu abusif mais bon. Je travaille dans une boite qui vend par internet et nous sommes obligés de faire pas mal de vérif car il y a beaucoup d'arnaques avec les paiements par Cb sur internet, cela doit expliquer leur démarche...Cependant le service est tellement catastrophique (livraison à 23h; produits manquants ou cassés...) que je suis passée chez Ooshop, et je suis pas mécontente. La livraison est 12 F plus chère mais ils livrent à l'heure, les surgelés et en parfait état!!Zéro pointé pour Houra!!

mais en province et surtout quand on est dans la France profonde, on a pas tellement le choix

Pas besoin d' être en France profonde pour ne pas avoir le choix. J' habite en Seine et Marne, région Parisienne, à 15 mn de Paris par RER et il n' y a qu' eux.
J' ai finalement annulé ma commande car en envoyant tout par fax (à condition d' en trouver) je n' aurais eu ma commande que samedi, une semaine après l' avoir faite !
Le comble, c' est que j' ai bien reçu leur facture aujourd' hui avec comme date de livraison le 20 !
Je me demande si je dois les signaler à l' INC en demandant qu' ils précisent dés la commande ces papiers à fournir et le risque de retard de la livraison si non communiqués à temps.
Qu' en pensez vous ?

Et les filles passez-par c-mes courses.En plus on paye à la livraison

Tu penses que j' ai essayé !
y font pas la Seine et Marne !

Ben décidément, non... moi je continue chez Houra ! Ils ne m'ont jamais rien demandé comme pièces justificatives. Il y avait un problème avec ma dernière commande (un article oublié sur 45, un cassé, un différent...) le tout remboursé dans les deux jours, et frais d'envoi offerts! Je n'ai pas de voiture, je suis enceinte de 7 mois, mon mari rentre vers 20h, alors franchement, je ne vois pas comment je pourrais me passer de Houra...Je lis des tas de critiques sur eux, mais moi, j'ai vraiment un service quasi-impec, et compte tenu de leur politique de remboursement des frais, c'est vraiment ultra-économique pour moi.La livraison, c'est mardi matin quand je commande dimanche à 23h, alors là non plus, pas de souci.