A une époque , Houra remboursait les frais de livraison de 67 F lorsqu'un article était en rupture de stock . Or , ces frais ne nous pas reversés lors de notre dernière commande . Pouvez-vous me préciser si leur politique commerciale a changé pour vous aussi ? merci d'avance

Salut Mavi,
j'ai reçu ma commande hier soir ... et rien ne maquait Ca faisait plusieurs fois que ça n'était pas arrivé. Le mois dernier, il manquait la moitié de la commande, ils m'ont remboursé les produits bien sûr les frais de port un bon d'achat de 67 frs.
Si j'étais toi je leur enverrai un gentil mail

Je viens de recevoir un magnifique bouquet de fleurs d'houra. J'ai d'abord cru à un amoureux transi, hélas non Ce matin, en rangeant mes courses, je me suis aperçue qu'un paquet de pain de mie était périmé de quelques jours et je leur ai signalé. Ils me l'ont bien sur remboursé et avec le bouquet un petit mot pour s'excuser. Sympa

j'ai finalement été remboursée des frais de port car il manquait 3 articles à la livraison...

Votre discussion m'intéresse car je viens de faire ma première commande chez houra avec livraison des produits demain. Comment faites-vous pour vérifier qu'il ne manque pas de produits? Demandez-vous au livreur de rester présent pendant la vérification ou peut-on encore réclamer quelques plus tard?
Caro, tu dis avoir commandé du pain de mie, mais je n'en ai pas trouvé, d'ailleurs y a-t-il des produits frais du type yaourts, fromages ou beurre?
Merci pour ces quelques renseignements

Les produits frais n'existent que dans certaines régions. Au début, tu tapes ton code postal pour savoir où tu es, et on te propose les articles en fonction de ton lieu d'habitation.Le livreur te laisse tes caisses et après tu as tout le loisir de pointer. Soit avec la facture si celle-ci est à l'intérieur des cartons (sinon tu la reçois dans les 2 jours par courrier), soit avec la confirmation qu'ils t'ont envoyé par mail.
Si quelque chose ne convient pas, tu leur retournes le mail avec tes doléances (réf des articles, prix ... raisons), et généralement ils te répondent très vite et recréditent ta CB du montant manquant. En principe ils t'offrent aussi les frais de livraison.Si tu as d'autres questions, je suis à ta disposition

Merci Caro pour ta réponse très rapide.
C'est la première fois que j'essaye ce genre de commande . J'epère en être satisfaite parce que les courses au supermarché c'est galère. Surtout que nous sommes 6 dans la famille.
Il semblerait donc que les produits frais ne soient pas livrés dans ma région. Dommage..